Szybkie odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w Kylie Cosmetics.
Zamówienia
1. Czy potrzebuję konta, aby złożyć zamówienie?
Nie — możesz złożyć zamówienie jako gość. Założenie darmowego konta pozwala śledzić zamówienia, zapisywać adresy i korzystać z ofert ekskluzywnych.
2. Czy mogę anulować zamówienie?
Tak, przed jego wysłaniem. Napisz jak najszybciej na adres , podając numer zamówienia.
3. Jak śledzić zamówienie?
Zalogowani użytkownicy mogą sprawdzić Moje zamówienia; goście mogą śledzić zamówienie za pomocą numeru zamówienia i adresu e-mail użytego przy składaniu zamówienia.
Płatności
4. Jakie metody płatności są dostępne?
Obsługujemy szereg zaufanych metod płatności. Dostępne metody są wyświetlane przy składaniu zamówienia w zależności od Twojego regionu.
5. Czy płatność w Kylie Cosmetics jest bezpieczna?
Tak. Wszystkie transakcje są chronione szyfrowaniem SSL i realizowane przez renomowanych dostawców płatności. Nie przechowujemy pełnych danych płatności na naszych serwerach.
6. Płatność została pobrana, ale nie otrzymałem potwierdzenia. Co powinienem zrobić?
Nie płać ponownie. Sprawdź swoją skrzynkę e-mail (w tym folder spamu) w poszukiwaniu potwierdzenia zamówienia. Jeśli nadal go nie znajdziesz, napisz na adres , a pomożemy Ci.
Wysyłka
7. Gdzie wysyłacie?
Dostępność wysyłki, opcje i szacowane terminy dostawy są wyświetlane przy składaniu zamówienia na podstawie Twojego adresu.
8. Ile potrwa dostawa?
- Wysyłka standardowa: wyświetlana przy składaniu zamówienia
- Wysyłka ekspresowa: wyświetlana przy składaniu zamówienia, jeśli jest dostępna
Dostawa może potrwać dłużej w przypadku odległych obszarów lub w okresach szczytowych.
Zwroty i refundacje
9. Czy mogę zwrócić produkt?
Tak. Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt jest nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
10. Ile trwa zwrot pieniędzy?
Zatwierdzone zwroty pieniędzy są realizowane po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu. Terminy banku lub dostawcy płatności mogą się różnić.
Konto
11. Zapomniałem hasła. Jak je zresetować?
Kliknij Nie pamiętam hasła na stronie logowania, wprowadź zarejestrowany adres e-mail i postępuj zgodnie z instrukcjami w wiadomości dotyczącej resetowania hasła.
12. Jak zaktualizować profil lub adres?
Zaloguj się i przejdź do Profil, aby zaktualizować dane osobowe, lub do Adresy, aby zarządzać adresami dostawy.